KKK (FAQ)

Meie eesmärk on vastata kõikidele päringutele 1–2 tööpäeva jooksul. Palun lisage oma tellimuse number ja kirjeldage oma probleemi selgelt, et saaksime teid kiiremini aidata.

EN: Here you will find answers to the most common questions about ordering, delivery, payment, returns, and customer service. If you do not find what you are looking for, you are always welcome to contact us at support@lumindra.club.

We aim to respond to all inquiries within 1–2 business days. Please include your order number and clearly describe your issue so we can help you faster.

1. Kuidas ma oma tellimuse tühistan?

• Kui teie tellimust ei ole veel teele pandud, saate selle tühistada otse oma kliendiprofiili kaudu. Logige sisse oma e-posti aadressi ja parooliga.
• Kas olete parooli unustanud? Kasutage sisselogimisel funktsiooni "Unustasin parooli".
• Kui olete saanud e-posti teel tarnekinnituse, on tellimus juba välja saadetud ja seda ei saa enam tühistada. Sel juhul saate kasutada oma taganemisõigust (vt küsimus 7 ja meie üldtingimused).
• Tellimuse tühistamisel abi vajades võite võtta ühendust ka meie klienditoega.
• Vt ka: Üldtingimused – https://lumindra.club/terms-and-conditions

EN: 1. How do I cancel my order?

• If your order has not yet been shipped, you can cancel it directly via your customer profile. Log in with your email address and password.
• Have you forgotten your password? Use the "Forgot password" function upon logging in.
• Once you have received a delivery confirmation via email, the order has already been sent and can no longer be cancelled. In that case, you can instead use your right of withdrawal (see question 7 and our General Terms and Conditions).
• You can also contact our customer support if you need help cancelling an order.
• See also: General Terms and Conditions – https://lumindra.club/terms-and-conditions

2. Minu pakk on saadetud, kuid ei ole kohale jõudnud. Mida ma teen?

• Meie tooted saadetakse otse meie tarnijatelt ja/või partneritelt, nii EList kui ka väljastpoolt.
• Kampaania perioodidel (nt Black Friday, jõulud või suured kampaaniad) võivad tarneajad olla tavapärasest pikemad.
• Tavaline tarneaeg on 3–6 tööpäeva EList ja 7–14 tööpäeva väljaspool EL-i asuvatest riikidest.
• Kui tarne oluliselt hilineb, võtke otse ühendust vedajaga. Olete alati teretulnud võtma ühendust ka meie toega.
• Vt ka: Üldtingimused – Tarnetingimused: https://lumindra.club/terms-and-conditions

EN: 2. My package has been shipped but has not arrived. What should I do?

• Our products are shipped directly from our suppliers and/or partners, both within and outside the EU.
• During campaign periods (e.g. Black Friday, Christmas, or major campaigns), delivery times may be longer than normal.
• Normal delivery time is 3–6 business days from the EU and 7–14 business days from countries outside the EU.
• If the delivery is significantly delayed, contact the carrier directly. You are always welcome to contact our support.
• See also: General Terms and Conditions – Delivery Terms: https://lumindra.club/terms-and-conditions

3. Kas välismaalt tarnimisel lisandub mingeid lisatasusid?

• Ei. Kõik poes näidatud hinnad sisaldavad käibemaksu.
• Saatmiskulu on kliendi jaoks alati tasuta.
• Kui teie tellimus saadetakse riigist väljaspool EL-i, toimub see alati DDP-ga (Delivered Duty Paid – tollimaks tasutud). See tähendab, et me katame tolli- ja impordimaksud ning teie kui klient ei maksa tarnimisega seoses lisakulusid.
• Vt ka: Üldtingimused – Hinnad ja tasud: https://lumindra.club/terms-and-conditions

EN: 3. Are there any extra fees for delivery from abroad?

• No. All prices shown in the store include VAT.
• Shipping is always free for the customer.
• If your order is shipped from a country outside the EU, it is always done with Delivered Duty Paid (DDP). This means that we cover customs and import fees, and you as the customer do not pay any extra costs in connection with delivery.
• See also: General Terms and Conditions – Prices and Fees: https://lumindra.club/terms-and-conditions

4. Maksin pangakaardiga ja tühistasin tellimuse. Millal summa vabastatakse?

• Meie makseteenuse pakkuja vabastab reserveeritud summad automaatselt, kui tühistamine on registreeritud.
• Tavaliselt juhtub see mõne pangapäeva jooksul, kuid see võib teie pangast sõltuvalt võtta aega kuni 14 päeva.
• Vt ka: Üldtingimused – Maksetingimused: https://lumindra.club/terms-and-conditions

EN: 4. I paid by bank card and cancelled the order. When will the amount be released?

• Our payment service provider automatically releases reserved amounts when the cancellation is registered.
• This usually happens within a few banking days, but it can take up to 14 days, depending on your bank.
• See also: General Terms and Conditions – Payment Terms: https://lumindra.club/terms-and-conditions

5. Kuidas ma kauba tagastan?

• Tagastusprotsessi üksikasjalikud juhised leiate meie üldtingimustest.
• Võtke alati ühendust meie toega enne kauba tagasisaatmist, et teie tagastus registreeritaks ja käsitletaks korrektselt.
• Tagastatud kaubad peavad olema algses seisukorras, välja arvatud juhul, kui tagastus puudutab pretensiooni/defekti.
• Pärast tagastuse kättesaamist ja töötlemist saate raha tagasi vastavalt tingimustele.
• Vt ka: Üldtingimused – Tagastamine ja tagasimaksmine: https://lumindra.club/terms-and-conditions

EN: 5. How do I return an item?

• Read our General Terms and Conditions for detailed instructions on the return process.
• Always contact our support before sending an item back so that your return is registered and handled correctly.
• Returned goods must be in their original condition unless the return concerns a complaint/defect.
• Once we have received and processed the return, you will receive a refund according to the terms and conditions.
• See also: General Terms and Conditions – Returns & Refund: https://lumindra.club/terms-and-conditions

6. Sain defektse või vale kauba. Mida ma teen?

• Võtke esimesel võimalusel ühendust meie klienditeenindusega aadressil support@lumindra.club.
• Märkige alati oma tellimuse number, kirjeldage viga ja lisage soovitavalt pildid.
• Seejärel saate juhised, kuidas juhtumit käsitleda.
• Kõige kiirema menetluse saamiseks järgige hoolikalt saadud juhiseid.
• Vt ka: Üldtingimused – Pretensioonid: https://lumindra.club/terms-and-conditions

EN: 6. I received a defective or incorrect item. What should I do?

• Contact our customer service as soon as possible at support@lumindra.club.
• Always state your order number, describe the fault, and preferably attach pictures.
• You will then receive instructions on how to handle the case.
• For the fastest processing, carefully follow the instructions you receive.
• See also: General Terms and Conditions – Complaints: https://lumindra.club/terms-and-conditions

7. Kas ma saan toodet vahetada?

• Me tegeleme vahetustega tagastamise + uue tellimuse kaudu.
• See tähendab, et tagastate kauba vastavalt tagastustingimustele ja esitate uue tellimuse soovitud tootele.
  Vt ka: Üldtingimused – Tagastused: https://lumindra.club/terms-and-conditions

EN: 7. Can I exchange an item?

• We handle exchanges through a return + new order.
• This means that you return the item according to the return conditions and place a new order for the product you want.
• See also: General Terms and Conditions – Returns: https://lumindra.club/terms-and-conditions

8. Mis on minu taganemisõigus?

• Tarbijana on teil õigus kasutada taganemisõigust, mille kohaselt on teil tavaliselt 14 päeva alates kauba kättesaamisest.
• Esineda võib teatud erandeid, üksikasju vaadake meie üldtingimustest.
• Taganemisõiguse kasutamiseks võite kasutada standardiseeritud taganemisvormi, mis on saadaval meie veebisaidil või Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti (TTJA) veebilehel.
• Vt ka: Üldtingimused – Taganemisõigus: https://lumindra.club/terms-and-conditions
• TTJA standardvorm taganemisõiguse jaoks: https://www.ttja.ee/et/tarbija/kaubad-teenused-lepingud

EN: 8. What is my right of withdrawal?

• As a consumer, you have the right to use the right of withdrawal, which is normally 14 days from the date you received the item.
• Certain exceptions may apply; see our General Terms and Conditions for details.
• To exercise your right of withdrawal, you can use the standardised withdrawal form available on our website or the website of the Consumer Protection and Technical Regulatory Authority (TTJA).
• See also:
• General Terms and Conditions – Right of Withdrawal: https://lumindra.club/terms-and-conditions
• TTJA standard form for the right of withdrawal: https://www.ttja.ee/et/tarbija/kaubad-teenused-lepingud

9. Kui ma ei ole rahul, kuhu ma saan pöörduda?

• Kui te ei ole rahul sellega, kuidas me teie juhtumit käsitlesime, võite pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole: https://www.tarbijakaitseamet.ee/et/tarbija/tarbijavaidluste-komisjon.
• Samuti võite kasutada EL-i veebipõhist vaidluste lahendamise platvormi (ODR): https://ec.europa.eu/odr.
• Vt ka: Üldtingimused – Vaidluste lahendamine: https://lumindra.club/terms-and-conditions

EN: 9. If I am not satisfied, where can I turn?

• If you are not satisfied with how we handled your case, you can turn to the Consumer Disputes Committee: https://www.tarbijakaitseamet.ee/et/tarbija/tarbijavaidluste-komisjon.
• You can also use the EU's Online Dispute Resolution (ODR) platform: https://ec.europa.eu/odr.
• See also: General Terms and Conditions – Dispute Resolution: https://lumindra.club/terms-and-conditions

10. Kuidas ma saan klienditeenindusega ühendust?

• Meiega saab ühendust e-posti teel: support@lumindra.club
• Vastame tavaliselt 1–2 tööpäeva jooksul.
• Kiireks abiks märkige oma tellimuse number ja kirjeldage oma probleemi selgelt.
• Vt ka: Privaatsuspoliitika – https://lumindra.club/privacy-policy

EN: 10. How do I contact customer service?

• You can reach us via email: support@lumindra.club
• We usually respond within 1–2 business days.
• For quick assistance, state your order number and clearly describe your issue.
• See also: Privacy Policy – https://lumindra.club/privacy-policy

11. Mida ma näen oma pangakonto väljavõttel makse sooritamisel? (Tähtis!)

• Teie makseviide (tehingu kirjeldus) teie pangakonto väljavõttel sisaldab tavaliselt Lumindra.club kombinatsioonis SHOP, CLUB, MEMBER, MEMBERSHIP, LIIKME, LIIKMESUS, TELLIJA, TELLIMUS, SUB, SUBSCRIPTION või sarnase lühendatud nimega, mille on pakkunud makseteenuse pakkuja.

11. What will I see on my bank statement when paying? (Important!)

• Your payment reference (transaction description) on your bank statement normally contains Lumindra.club in combination with SHOP, CLUB, MEMBER, MEMBERSHIP, LIIKME (MEMBER), LIIKMESUS (MEMBERSHIP), TELLIJA (SUBSCRIBER), TELLIMUS (SUBSCRIPTION), SUB, SUBSCRIPTION or a similar abbreviated name provided by the payment service provider.

✅ Nõuanne: Salvestage alati oma tellimuse kinnitus, see sisaldab kogu teavet, mida vajate jälgimiseks, tagastamiseks ja klienditeenindusega kontakteerumiseks.

✅ EN: Tip: Always save your order confirmation, it contains all the information you need for tracking, returns, and contacting customer service.